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服务标准

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1.签到沟通

养护服务前与客户进行有效沟通

1)养护员按规定时间,规定周期进行养护,不得随意更改。

2)养护前首先与客户有效沟通,了解客户对本次养护的需求

3)客户提出的需求,应立即向公司反馈;

2.巡视记录

巡视现场的植物状态,掌握养护前的基本情况。

1)每次养护开始前,先巡视一遍所需养护的植物。并做记录。

2)对比上次巡视记录,比较分析后确定本次养护方案。

3)养护巡视是养护前的诊断工作,每月巡视记录需留公司、分析存档。

4)对于大客户可以分区域巡视工作。

3.浇水技术

巡视结束后根据植物习性,所在环境确定准确浇水量

1)保证植物见干见湿,不过量浇水,又不缺水份,保持植物对生长水分的需求。

2)对需水量大植物浇水要分2-3次进行。

3)对特殊植物进行特殊浇水法。如枝干叶片喷水法,小植物侵水法等

4)浇水要均匀,而且水温接近室温条件。如冬季可以适当调节水温。

5)有条件下进行困水一天后使用。适当硫酸亚铁调节水分ph值。

4.修剪整型

修剪植物黄叶,坏叶,枯枝,徒长枝等保证植物美观状态

1)每一次养护要对有植物有黄叶,坏叶进行修剪,原则是保证叶形。

2)对徒长枝及茂盛枝叶进行修剪抽稀,保证整体植物造型。

3)对枯死枝叶及黄烂枝叶进行剪除,保证剪口留茬要小,不明显。必要时对伤口进行杀菌消毒处理。

4)摘除顶芽,对植物生长旺期生长出来过多的嫩芽选择性摘除。

5) 造型修剪采取三分之一修剪法

5.施肥技术

对养护的植物进行专业施肥

1) 植物花卉在摆放期间要保证其生长需要,必需定期施用肥料

2) 专肥专用,科学使用肥料。

3) 施用的肥料应无异味、无毒环保的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味,保证摆放环境清新自然.不得影响客户环境。

4)施肥要记录:包括使用时间,地点,植物数量,用量等。等下一个施肥期进行规范性比较。

5)特殊植物需要用赤霉素抑制生长或加快生长。

6.施药技术

参照国家植保方针:提前预防,综合防治

1)植物病虫害防治,依据国家标准,科学防治。出货前严格杀菌杀虫。药品采用高效无味环保的新型农药。杜绝污染客户环境。

2)定期预防喷药(杀虫杀菌药),包括植物及盆土,盆器,底盘等。

3)室内原则不用药,用则需征得甲方许可,且药物对人体无毒害;

4)轻微虫害室外施药,气味散尽后移入室内;

5)严重虫害及时上报更换,送回苗圃处理。。

7.盆器底盘

植物整体配套,盆器底盘干净,无破损

1)保持植物的花盆、器皿干净整洁,无赃污,花盆内无杂物、垃圾,对损坏残缺的花盆底盘及时更换,做到进场无烂盆坏盆。

2)植物的底盘、花盆应合适配套,美观大方,颜色搭配合理。

3)保持花盆、底盘无泥垢,脏水,定期清洗,干净整洁,每次养护完毕,清理现场保持现场清洁

8.移位转向

通过植物转向及植物移动

从而达到植物整体美观。

根据植物生长习性特点,对植物向光性进行转向,使植物均匀生长。

植物对环境要求不同采取植物对调或移位,使植物健康生长。

9.植物清洁

定期对植物进行清洁

1)定期擦拭植物叶片,枝干。使叶片光亮,无灰尘。叶片脉络清晰,颜色正常。

2) 植物清洁后无明显病斑,无明显虫害,无残留害虫。

3)植物清洁过程中注意不能损害植物观赏性,避免病虫害交叉感染。

10.植物更换

及时调换状态不佳的植物

1)严重枯黄或生长不良的3个工作日更换;

2)严重病虫害无法在现场处理的3个工作日更换;

3)不适应环境严重落叶的3个工作日更换;

4)如要更换花卉的品种,必须征得客户书面许可后进行更换;

5)更换结束,必须取得客户签字认可,方可离开。

11.签字确认

养护完成后,请客户签字确认

1)养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并检查,给予评定。

2)对服务态度,工作不到位的可以要求改正,客户在护理卡上签实评定,本公司主管每天检查护理卡及时解决客户反映的问题。

3)定期上交养护记录。

12.行为标准

时刻要求我们的服务人员 :   技术专业 行为规范 贴心服务

1)养护人员上门服务必须穿戴整洁,佩戴胸卡,穿着工衣,带统一工具袋。

2)遵守甲方规章制度,养护工作做到无干忧、无损坏,爱护甲方财物,不拿客户一针一线。

3)行为礼貌:工作态度好,面带微笑,热情大方,言语礼貌。见到客户主动打招呼,进门有敲门声,对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。

4)公司实行一对一管家式服务,每个客户都有对应的区域主管,客户如有问题与区域主管直接沟通联系,公司设立服务热线,24小时专人跟进服务。

13.售后服务

1)定期对客户进行回访,包括上门回访及电话回访形式。

2)始终把握公司工作人员行为规范,为客户创造高端的园艺租赁服务。

3)建立多条沟通渠道